Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

• ÚVODNÉ USTANOVENIA
  • Pre účely tohto reklamačného poriadku (ďalej len „Reklamačný poriadok“), ak nie je uvedené inak, sa použité pojmy vykladajú v znení, v akom sú definované vo Všeobecných obchodných podmienkach poskytovania služieb a predaja tovarov 77 NEXT LEVEL FITNESS (ďalej len „VOP“), ktorých je tento reklamačný poriadok neoddeliteľnou súčasťou.
  • Poskytovateľom služieb a predávajúcim tovarov je spoločnosť: CITYFITNESS s.r.o., so sídlom Zuzany Chalupovej 8, 851 07 Bratislava – Petržalka, IČO: 54 992 443, DIČ: 2121861148, IČ DPH: SK2121861148, zapísanou v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 165113/B, email: info@77fitness.sk (ďalej len „Obchodník“).
  • Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „ZoOS“) a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Reklamačný poriadok je zverejnený v každej Prevádzke na viditeľnom mieste, ako aj na Webovej stránke a v Aplikácii.
  • Predmetom reklamácie podľa tohto Reklamačného poriadku môže byť Tovar zakúpený u Obchodníka alebo Služba poskytovaná Obchodníkom v rámci činnosti prevádzkovania fitnescentier a predaja Tovarov pod spoločnou obchodnou značkou „77 NEXT LEVEL FITNESS“ v súlade s VOP.
  • Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania nárokov spotrebiteľa (ďalej len „Spotrebiteľ“ alebo „Klient“) vyplývajúcich zo zodpovednosti Obchodníka za vady Tovaru alebo Služby, ktoré boli zakúpené osobne alebo online u Obchodníka.

• UPLATNENIE REKLAMÁCIE
  • Obchodník sa zaväzuje pre potreby vybavovania reklamácií podľa tohto Reklamačného poriadku v Prevádzkach Obchodníka určiť osobu zodpovednú za vybavovanie reklamácií (ďalej len „Zodpovedná osoba“).
  • V prípade, ak Klient zistí, že Tovar alebo Služba poskytnutá Obchodníkom môže byť predmetom reklamácie, je oprávnený uplatniť si reklamáciu ihneď, bez zbytočného odkladu v obchodných priestoroch Obchodníka (všetky Prevádzky 77 NEXT LEVEL FITNESS), emailom na info@77fitness.sk alebo písomne na adrese sídla Obchodníka.
  • V prípade ústneho podania reklamácie v Prevádzke, je povinná Zodpovedná osoba spísať s Klientom tzv. reklamačný protokol, ktorý predstavuje potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom sa uvedú všetky objektívne okolnosti reklamácie (ďalej len „Reklamačný protokol“).
  • Klient je povinný pri uplatnení reklamácie predložiť doklad o zaplatení Tovaru alebo Služby.
  • Klient je pri uplatňovaní reklamácie povinný uviesť predmet a dôvod reklamácie preukázateľne skutkovo podložiť.
  • Ak klient preukáže Zodpovednej osobe vybavujúcej reklamácie podklady týkajúce sa reklamácie, tieto skutočnosti sa v Reklamačnom protokole uvedú.
  • Reklamačný protokol podpíše Obchodník alebo Zodpovedná osoba. Klient obdrží Reklamačný protokol, pričom svojim podpisom potvrdí prevzatie a súhlas s obsahom reklamácie. Reklamačný protokol musí obsahovať: meno a kontaktné údaje Klienta vrátane e-mailu, na ktorý bude odoslaná informácia o vybavení reklamácie, popis vady, spôsob, akým sa vada prejavuje, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, dátum a podpis Klienta.
  • V prípadoch, kedy je reklamácia posúdená ako úplne alebo z časti odôvodnená, spočíva vybavenie reklamácie v bezplatnom odstránení nedostatku alebo v poskytnutí náhradnej Služby, prípadne poskytnutím primeranej zľavy z ceny Služby, v prípade vadného Tovaru má Klient nárok na odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny Tovaru alebo má právo od Zmluvy odstúpiť.
  • Klient má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Klient si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi značné ťažkosti.
  • Uplatnením reklamácie na mieste, pokiaľ je to objektívne možné sa umožní odstránenie nedostatku a vád okamžite a preto sa vybavenie reklamácie uskutoční ihneď, v odôvodnených prípadoch do 3 dní. Ak to nie je možné, najmä, ak sa vyžaduje zložitejšie technické zhodnotenie stavu Služby alebo Tovaru je Klient o spôsobe vybavenia reklamácie vyrozumený v lehote najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Lehota na posúdenie reklamácie a prípadné odstránenie vady Služby/Tovaru sa uvedenie v Reklamačnom protokole.
  • V prípadoch, kedy je reklamácia posúdená ako neodôvodnená, je Obchodník povinný Klienta písomne informovať o dôvodoch odmietnutia reklamácie.

• DÔVODY ODMIETNUTIA REKLAMÁCIE
  • Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu od momentu, v ktorom sa subjektívne dozvedel, že na Tovare alebo Službe poskytnutej Obchodníkom môže viaznuť taká vada, ktorá zakladá právo na reklamáciu. Klient môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do dvoch rokov od dodania Tovaru alebo Služby.
  • Za chybne poskytnutú Službu nemožno považovať čerpanie Služieb menšieho rozsahu alebo kvality spôsobené samotným Klientom alebo treťou osobou.
  • V prípade vzniku vád na Tovare alebo Službe v dôsledku pôsobenia vyššej moci právo na reklamáciu Klientovi nevzniká.
  • Za vadu Tovaru nemožno považovať zmenu vlastností Tovaru, ktoré vznikli v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania alebo používania v rozpore s účelom, na ktorý je daný Tovar určený, nevhodnej, či zanedbanej základnej údržby alebo nesprávneho zásahu zo strany Klienta, prípadne tretej osoby.

• NÁROKY Z OPRÁVNENEJ REKLAMÁCIE
  • Ak Klient uplatní právo na reklamáciu Tovaru alebo Služby, ktoré už boli Obchodníkom poskytnuté alebo sú v čase uplatnenia práva poskytované, Obchodník alebo Zodpovedná osoba je povinná po zohľadnení objektívnych skutočností prípadu rozhodnúť o reklamácii.
  • Pri posudzovaní reklamácie uplatnenej Klientom je Obchodník vždy povinný vykonať riadny zápis o vybavení reklamácie (Reklamačný protokol).
  • Proces posúdenia a vybavenia reklamácie sa vykoná podľa čl. 3 tohto Reklamačného poriadku.
  • Obchodník po odstúpení od Zmluvy vráti Klientovi cenu reklamovanej Služby alebo Tovaru najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru Obchodníkovi alebo po preukázaní, že Klient zaslal vec Obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
  • Obchodník vráti cenu reklamovanej Služby alebo Tovaru Klientovi alebo mu vyplatí zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký použil Klient pri zaplatení ceny, ak Klient výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Obchodník.

• SPOLUPRÁCA KLIENTA PRI VYBAVOVANÍ REKLAMÁCIE
  • Klient je povinný poskytnúť Obchodníkovi pri vybavovaní reklamácie súčinnosť spočívajúcu najmä v poskytnutí dodatočných informácií, predložení dokladov preukazujúcich oprávnenosť vady Tovaru alebo Služby a iné.
  • Klient berie na vedomie skutočnosť, že neposkytnutie súčinnosti v procese vybavovanie reklamácie u Obchodníka môže mať za následok nesprávne posúdenie reklamácie.

Reklamačný poriadok je platný od 01.10.2025